Zeventig jaar geleden opende Balter Audio Video haar deuren aan de Sittardse Paardestraat 57. Het is alweer tien jaar geleden dat Robin Tegelbeckers de zaak overnam. In die periode bouwde hij de zaak, niet alleen wat betreft de showroom, verder uit, maar ook het assortiment werd door de jaren heen steeds completer. Dit in combinatie met de fantastische service waar Balter sinds jaar en dag om bekend staat, maakt deze winkel tot een van de pareltjes van de Sittardse binnenstad.
Eigenaar Robin Tegelbeckers: “We proberen onze klanten een zo compleet mogelijk assortiment aan te bieden. Vanwege de ruimte hebben we niet alles op voorraad, maar als je één of twee dagen wil wachten, bezorgen we het bij je thuis en installeren we het voor je. We hebben een team van vier personen in de buitendienst, dus kunnen ook in het geval van reparaties snel en efficiënt handelen. Als je eenmaal iets bij ons hebt gekocht: krijg je de service er altijd bij”. Of het nu om de installatie van een televisie, radio, wasmachine, vaatwasser, Cooker of noem maar op gaat, bij Electro World Balter hebben ze het allemaal. En te tevredenheid van bestaande klanten is hoog, zo blijkt onder andere uit de score van 9.5 bij TrustPilot. Eenmaal een bezoek gebracht aan de showroom maakt dat je er vaker zult terugkeren. “Als u bij ons komt voor nieuw witgoed in bijvoorbeeld een bestaande keuken dan komen we altijd langs om dit gratis en vrijblijvend in te meten. Dit verplicht u tot niks. We vinden het belangrijk om eerst naar de wensen van de klant te luisteren en pas daarna iets te verkopen. Ik hoorde een collega laatst zeggen: ‘Doen jullie dat?’ en verbaasde me hierover, omdat deze manier van werken voor ons normaal is. We zouden niet anders willen en kunnen”.
Dat Robin zich bij de Electro World formule aansloot heeft niks te maken met het opgeven van je zelfstandigheid als ondernemer. “Klopt. Het is een concept waarbij zich 300 zelfstandige ondernemers hebben aangesloten. Ze behouden hun eigen identiteit en profiteren met name van de prijsafspraken die gemaakt kunnen worden met grote merken. Hierdoor zijn we nauwelijks duurder als grote ketens, maar bij ons krijg je er wel een stevig pakket aan service bij. Wij regelen alles voor je. Van A tot Z. En dat geldt zowel voor een radiootje van 100 euro als een televisie van 2500 euro”.
Ook voor kleine onderdelen als een naald van je platenspeler, batterijen voor een afstandsbediening of een nieuwe afstandsbediening zelf, kun je bij Balter terecht. “Elke klant is bij ons even belangrijk. Ik vind dat je iedereen moet behandelen, zoals je zelf ook behandelt zou willen worden”, besluit Robin.
Info
Electro World Balter
Paardestraat 57 in Sittard
T. 046-4513301
Robin voor zijn zaak in de Paardestraat. Foto Frank Janssen
